【更新】インターネット接続がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月24日16時00分時点）

2026年9月23日
(更新)2026年9月24日
JCOM株式会社

平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、2026年9月23日に発生したインターネット接続サービス等の障害につきまして、2026年9月23日20時に全サービスの復旧を確認しております。
お客さまならびに関係者の皆さまには、多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
このたび、原因および影響規模について、現時点で確認している内容を下記のとおりご報告いたします。

⒈　日時
2026年9月23日（水） 8時55分から18時頃まで

⒉　影響エリア
・J:COM NET提供エリア（北海道、九州除く）
・J:COMがインターネットサービスをご提供するケーブルテレビ事業者様エリアの一部

⒊　最大影響対象件数
約408万件（J:COMサービスご加入世帯）

⒋　対象サービスと影響
・「J:COM NET」　インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く
・「J:COM TV」 テレビ双方向サービス、ネット動画配信サービス利用
※テレビ放送サービスの視聴への影響は確認されておりません。
・「J:COM MOBILE」 インターネット接続
・パーソナルIDでのログインが必要となる一部サービス

・当社がお取引するケーブルテレビ事業者様向けインターネットサービス等
　
以上のサービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

⒌　復旧日時
2026年9月23日（水）18時頃にサービス復旧作業が完了し、20時に全サービスが正常に提供できて いることを当社にて最終確認を完了しました。

⒍　原因
現時点での調査では、外部から大量のアクセスがあり、DNSサーバに高負荷が発生したことにより　障害に至ったことを確認しています。
この影響により、インターネット接続時に必要な処理が正常に行えず、一部のお客さまにおいてインターネット接続サービス等が利用できない状況、または利用しづらい状況が発生しました。

⒎　再発防止策
今回の事象を厳粛に受け止め、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、アクセス集中対策を強化するとともに、障害発生時の情報提供についても改善を進め、再発防止に努めてまいります。

⒏　お客さまへのご案内
現在はサービス復旧を確認しております。
引き続きご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。
再起動方法はこちら

また、本障害の影響により、J:COMカスタマーセンターのフリーコールについても、お電話がつながりづらい状況が発生しております。お客さまにはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

⒐　お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000　（受付時間：9時～18時）