令和4年12月22日からの大雪による災害に伴う支援について

2022年12月24日

JCOM 株式会社

令和4年12月22日からの大雪による災害により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

JCOM株式会社（J:COM、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：岩木陽一）とグループ各社は、このたびの災害により被災された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。

災害救助法が適用された地域にお住まいで2023年1月31日までにお申し出のあったお客さま

【災害救助法適用地域】
＜北海道＞　北見市、紋別市、枝幸郡枝幸町、網走郡美幌町、斜里郡斜里町、斜里郡清里町、紋別郡遠軽町、紋別郡湧別町、紋別郡興部町、紋別郡雄武町

今後、対象地域の追加があった場合は、同様の措置拡大を行います。

（1）J:COMが提供するケーブルテレビサービス、ケーブルインターネットサービス、ケーブル電話サービスの基本料金等の取り扱い
避難指示・避難勧告等によってサービスをご利用できなかったお客さまに対して、お客さまからのご申告により、利用できなかった期間^*1の基本料金等を減免します。

（2）基本料金等の支払期限の延長
被災されたお客さま（請求書払いの方に限る）^*2よりお申し出があった場合、基本料金等の支払期限を一定期間延長します。

（3）当社機器の修理・交換等費用の取り扱い
被災により当社機器の修理・交換等が必要となったお客さまに対して、修理・交換等に要する費用を減免します。

（4）移転工事費の取扱い
被災による避難により仮住居への移転工事が必要であるお客さまに対して、工事費用を無料とします。

（5）J:COM MOBILE の追加パケット購入料金の取り扱い
被災されたお客さまよりお申し出があった場合2022年12月23日から2022年12月31日までの期間に、ご購入された追加パケットの購入料金を減免^*3します。

（6）J:COM MOBILE、J:COM WiMAXの基本料金等の取り扱い
被災されたお客さま（請求書払いの方に限る）^*2よりお申し出があった場合、基本料金等の支払期限を一定期間延長します。

（7）当社よりご購入いただいたスマートフォン・タブレット本体の修理・交換等費用の取り扱い
被災により当社からご購入いただきましたスマートフォン・タブレット本体の修理・交換等が必要となったお客さまに対して、修理・交換等に要する費用を一部軽減します。

（8）J:COM電力の基本料金の取り扱い
被災により「J:COM電力家庭用コース」「J:COM電力共用部コース」「J:COM電力マンション一括コース」を全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告により、その期間^*4の基本料金を減額します。

^*1 J:COMが提供するケーブルテレビサービス、ケーブルインターネットサービス、ケーブル電話サービスがご利用できなかった期間は、日割りで減額精算します。

^*2口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

^*3パケット追加購入はお客さまご自身でWEBからお手続きが必要です。

^*4 「J:COM 電力家庭用コース」「J:COM 電力共用部コース」「J:COM 電力マンション一括コース」がご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただき、日割りで減額精算します。

J:COM カスタマーセンター 0120-999-000（年中無休、9:00～18:00）